ITSS体系中的知识是如何定义的？
20150605MONICAZHANG
续上
6.4相关定义
6.4.1知识来源
知识来源 | 描述 |
运维案例 | 由事件管理、问题管理等流程直接提交成为知识库一部分。ITSS培训 |
运维经验 | 运维人员在日常工作中主动总结、分析并创建或导入成为知识库一部分。 |
系统技术文档 | 把日常运维中有用的技术文档提交成为知识库的一部分，如工作记录、报告、手册、指导和相关图表等。（包含各大应用系统的使用手册、指南、常见问题的处理方法、FAQ问答。）ITIL培训 |
交流培训资料 | 日常IT交流和培训资料。 |
工作制度 | 日常工作制度和流程。ITSS考试 |
6.4.2知识状态
知识状态 | 描述 |
草稿知识 | 正在采集、编写、完善过程中而尚未提交审核的知识。ITSS认证 |
已审批知识 | 已获得审批并加入知识库的知识。 |
待审批知识 | 申请加入知识库但尚未获得审批的知识。 |
定期未审核知识 | 没有经过定期审核的知识 |
已停用知识 | 被评价为无价值且暂时停用的知识。ITSS工具 |
6.4.3知识范围
知识范围 | 描述 |
内部知识 | 内部知识一般是指供信息部人员使用的知识，主要针对XX供电局信息部人员，与运维相关的系统技术有关。 |
外部知识 | 外部知识一般是指供全部人员使用的知识，针对最终用户，具有普遍性和适用性。ITSS团购 |
6.4.4知识类型
知识类型 | 描述 |
故障解决类 | 记录故障和错误现象，分析原因并提供解决方案。ITSS体系 |
经验总结类 | IT运维人员在工作中的经验总结 |
日常操作类 | 日常操作，如业务系统等操作和使用过程描述；也可提供FAQ问答的方式，可供用户直接查找使用。ISO20000培训 |
参考信息类 | 以非上传文档的方式，提供日常运维的信息参考和工作制度等。 |
技术相关文档类 | 可直接上传文档到知识库中。 文档格式包括图像、WORD、PDF、TXT等。ITSS软件 |
待续：
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