如何展开ITSS方案中变更管理流程?
20150605MONICAZHANG
续上
5.6流程详细设计ITSS体系
5.6.1发起变更请求500.1ISO20000培训
描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 输入 | 输出 | 说明 |
500.1.1 | 创建变更并与其它流程关联 | 变更 请求者 | 书面请求 或其它流 程信息 | 变更请求 | 创建变更请求，生产变更记录后转500.1.2ITIL培训 |
500.1.2 | 收集变更信息形成初步方案 | 变更 请求者 | 变更请求 | 更新的变更请求 | 收集变更所需的信息项，如变更发起人、变更描述，形成初步记录后转500.1.3ITSS软件 |
500.1.3 | 信息是否完整 | 变更 请求者 | 变更请求 | 判断收集到的变更信息是否完整， 是，则到500.1.5ITSS培训 否，则到500.1.4 | |
500.1.4 | 提供补充信息 | 外部流程或用户 | 补充信息 | 通过联系用户和其它流程负责人了解详细信息，返回500.1.2 | |
500.1.5 | 进行初步分类、优先级、风险判断 | 变更 请求者 | 初步分类后的变更请求 | 根据手头暂有的变更信息，初步确定分类、优先级、风险等级等变更属性，转500.1.6ITSS团购 | |
500.1.6 | 提交变更 | 变更 请求者 | 初步分类后的变更请求 | 提交变更请求给变更主管，转500.2 |
5.6.2初审检查500.2
描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 输入 | 输出 | 说明 |
500.2.1 | 检查和修正变更信息 | 变更主管 | 提交的变更请求 | 修正后的变更请求 | 接受从变更请求者提交的变更请求和对被变更经理驳回的变更进行检查，必要时完善和修改变更请求记录，保证变更信息的正确性和完整性，转500.2.2 |
500.2.2 | 配置变更还是其它变更？ | 变更主管 | 判断变更是否属于配置变更， 是，转500.2.3ITSS认证 否，转500.2.4 | ||
500.2.3 | 查询CMDB | 变更主管 | 记录配置项的变更请求 | 查询CMDB，获得配置项信息，转500.2.4 | |
500.2.4 | 判断类别和 风险 | 变更主管 | 最新变更请求 | 根据现有信息，再次判断变更的类别和风险，并提出变更可能会影响哪些业务系统和部门，以供决策参考 对于紧急和重大变更，转500.3 对于一般和标准变更，转500.4ITSS工具 |
待续:
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