变更管理(ITSS)简略设计
20150605MONICAZHANG
续上
5.5流程概要设计ITSS认证
描述如下：
序号 | 步骤名称 | 责任人 | 说明 |
500.1 | 发起变更请求 | 变更请求者 | ü提出和创建RFCITSS培训 ü收集变更相关信息 ü进行初步的分类、优先级和风险判断ITIL培训 |
500.2 | 初审检查 | 变更主管 | ü修正和完善RFC信息 ü必要时查询CMDBISO20000培训 ü评估变更的类型、分类、优先级和风险 ü针对不同的变更类型，做出不同的处理 |
500.3 | 评估和审批 | 变更经理 CAB或CAB/EC | ü对于紧急和重大变更，接受变更主管的审批请求 ü对上述变更进行（快速）评估ITSS体系 ü收集评估意见 |
500.4 | 计划、测试和分配 | 变更主管 变更实施人员 | ü安排相应资源进行变更的构建/开发、测试 ü制定变更实施和回退计划ITSS软件 ü协调实施资源，如时间和人员安排 ü分配实施任务 ü通知相关部门ITSS团购 |
500.5 | 实施和回退 | 变更实施人员 | ü变更的实施 ü必要时执行回退计划 ü完成后更新变更状态ITSS工具 |
500.6 | 回顾和关闭 | 变更经理 变更主管 变更实施人员 CAB或CAB/EC | ü准备回顾资料 ü进行变更回顾 ü收集回顾资料并更新到变更记录中 ü反馈变更结果 ü关闭变更ITSS考试 |
待续:
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