无规矩无以成方圆：ITSS问题流程的原则设计案例

1

指定时间段内各类别问题数量

登记时间在统计周期内，按照分类统计问题的数量ITSS软件

信息部领导、问题经理、问题主管 ITSS认证

2

指定时间段内问题成功解决率

关闭时间在统计周期内，结束代码为根本解决，按照分类统计问题的数量 ISO20000培训

3

指定时间段内问题解决状态统计

登记时间在统计周期内，根据问题状态统计问题的数量 ITSS工具

4

指定时间段内事件来源分类统计

登记时间在统计周期内，统计各事件来源的问题数量 ITSS体系

5

按问题总数完成问题数量或比例统计

登记时间在统计周期内，完成问题的数量占总问题数量的比例 ITSS培训

6

按问题结束代码完成所有或者特定事件的问题数量或比例统计

登记时间在统计周期内，不同结束代码的数量与占的比例 ITSS团购