别忘了ITSS配置管理中流程设计的关键要素：岗位与角色
20150522MONICAZHANG 续上：
6.2配置管理人员角色和职责
在配置管理流程中，我们主要的角色建议有两个：一个是配置经理，一个是配置管理员。
6.2.1配置经理
职责:
规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息
给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利用配置管理数据库(CMDB)
审批对配置管理数据库库表结构的变更ISO20000培训
建立对配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置元素(CI)才被使用
建议和同意所要控制的配置元素(CI)的级别
建议和同意配置元素(CI)命名和编号的规范，并确保所有配置元素(CI)具有单一名字
制定和实行CI的登记步骤
确保完成配置管理报表
确保制定关于配置管理的工作步骤和方式
定期对配置管理数据的内容进行审计和验证
定期主持配置管理回顾会议ITSS体系
主要技能:
非常了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程以及他们之间的关系
了解公司的IT架构和环境
了解配置项之间的关系
较强的沟通技巧
较强的团队领导能力
主要考核指标:
配置项的有效管理和控制ITIL培训
由于配置管理的失误导致的配置错误情况
对其他管理流程的支持力度
6.2.2配置管理员
职责:
建立和维护配置数据库
记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置元素
确保相关配置元素都被正确登记.
确保配置管理数据库的状态是正确的.ITSS软件
通过手工或自动化操作增加及更改配置项
根据配置经理的要求生成报表和数据分析
遵守授权的工作步骤和方式
主要技能:
了解变更管理，问题管理，配置管理和事件管理流程及其他们之间的关系
熟悉和了解数据库知识
熟悉管理工具
主要指标:
配置项的及时输入和更新情况
配置管理数据库的维护情况ITSS培训
6.2.3信息部人员映射
| 序号 | 角色 | 人员 | 职责 | 备注 |
1 | 配置 经理 | ü规划和制定配置管理的范围，控制的对象和所要记录到CMDB中去的信息 ü给其他支持流程提供接口，确保它们能有效利用配置管理数据库(CMDB)ITSS认证 ü审批对配置管理数据库库结构的变更 ü建立对配置管理数据库的安全控制手段，确保惟有授权的配置元素(CI)才被使用 ü建议和同意所要控制的配置元素(CI)的级别 ü建议和同意配置元素(CI)命名和编号的规范，并确保所有配置元素(CI)具有单一名字 ü制定和实行CI的登记步骤ITSS工具 ü确保完成配置管理报表 ü确保制定关于配置管理的工作步骤和方式 ü定期对配置管理数据的内容进行审计和验证 ü定期主持配置管理回顾会议 | 信息部领导 | |
2 | 配置 管理员 | ü建立和维护配置数据库 ü记录和维护配置管理数据库(CMDB)中所有配置元素 ü确保相关配置元素都被正确登记. ü确保配置管理数据库的状态是正确的. ü通过手工或自动化操作增加及更改配置项 ü根据配置经理的要求生成报表和数据分析 ü遵守授权的工作步骤和方式ITSS考试 |
待续：
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