ITSS运维标准体系中变更流程如何做角色对应关系设计

1

变更请求者

ü必要时提出变更申请，创建RFC，并提交给相关技术领域的变更主管ITSS体系

ü准备变更方案初稿

ü在变更处理过程中提供必要的信息ITSS软件

2

变更经理

ü整体上对流程负责，确保流程的有效执行；

ü确保变更请求得到有效评估，授权和实施；

ü确保只有授权和必要的变更才被实行，并使该种变更影响最小化；ISO20000培训

ü定期召开变更会议，回顾/制定下阶段变更规划；ITIL培训

ü定期评估流程，制定流程改进计划；

ü定期制定变更管理报表，提供正确决策信息；

信息部主任

3

变更主管

ü接受变更请求，并协调实施；ITSS培训

ü作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾；

ü制定变更项目计划和时间规划等；

ü更新项目记录，生成变更工单；

ü在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性；ITSS团购

ü确保变更在预定的时间，资源和成本内完成；

ü在必要时，确保恢复计划（FallbackPlan）得以正确实施；ITSS认证

每个变更的实施都得有变更主管来协调，当变更主管不在时，其他人员及时顶替。

4

变更实施人员

ü根据变更主管制定的变更计划实施变更；

ü执行分派的任务以推进变更项目；ITSS工具

ü向变更主管汇报工作进程；

ü现场负责变更实施或恢复实施；ITSS考试

变更主管和变更实施人员可为同一个人