变更管理流程活动设计所对应的角色设计
20150522MONICAZHANG
续上
4.2.3变更主管
变更主管属于不确定具体人员的角色，可以根据不同的变更种类，分派不同的人员作为变更主管。对于普通的实施类变更，还可以将变更主管和变更实施人员合并在一起。ITSS认证
变更主管主要关注在测试计划、技术方案、实施计划等。
职责：
接受变更请求，并协调实施；
作为具体变更的项目经理，负责领导变更的构建／测试，实施和参与回顾；
制定变更项目计划和时间规划等；ITSS培训
更新项目记录，生成变更工单；
在整个变更中协调各工单，以维护变更项目的整体性；
确保变更在预定的时间，资源和成本内完成；ITIL培训
在必要时，确保恢复计划（FallbackPlan）得以正确实施；
主要技能：
很强的协调能力
了解技术框架与环境
处理纠纷的能力ISO20000培训
主要考核指标：
变更的整体实施率
变更实施的有效性ITSS体系
4.2.4变更实施人员
变更实施人员主要关注在测试、具体现场实施等；ITSS考试
职责：
根据变更主管制定的变更计划实施变更；
执行分派的任务以推进变更项目；ITSS软件
向变更主管汇报工作进程；
现场负责变更实施或恢复实施；
主要技能：
熟悉WINDOWS与客户环境ITSS团购
熟悉变更的整个流程
主要考核指标：ITSS工具
变更一次解决率
变更实施的个数
待续:
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