IT运维服务请求管理实践非通用服务请求流程设计流程概述
非通用服务请求流程设计（IT资源申请流程示例）流程概述
1）目的
通过信息化工具的申请表单，对域名、服务器、数据库、公网映射申请过程进行标准化，减少沟通成本、提高交付效率。
完善申请记录，对资源申请合理性进行审核评估，以保证资源的合理化利用，并为年度资源使用率盘点提供依据。
2）适用范围
适用业务：适用于信息资源部（包含部分外部用户）资源申请相关流程管理体系的评估审核
适用部门：信息资源部（包含部分外部用户）角色分工
表：角色分工
角色 | 职责 |
申请人 | 提交申请资源配置信息验收申请资源 |
申请人上级主管 | 对申请人申请资源是否属实进行审核 |
服务器IT运维管理 | 对申请人申请服务器、数据库、域名资源配置进行评估 对申请人服务器资源、数据库、域名资源进行资源配置交付 |
网络IT运维管理 | 对申请人公网映射申请进行评估 对申请人公网映射资源进行资源配置交付 |
IT资源申请表单
表：IT资源申请表单
信息项 | 说明 |
标题 | 服务请求的简要描述 |
请求ID | 事件单流水号 |
申请人 | 申请人的信息，包括：姓名、法人、部门、电子邮件、办公电话、手机 |
登记时间 | 事件记录的时间，系统生成 |
登记人 | 事件开单人的信息， |
续表
信息项 | 说明 |
申请类型 | 服务申请、域名申请、外网映射申请 |
用户群体、业务范围 | |
直接主管审批 | |
申请资源 | 申请的资源可以是描述，也可以是格式化方式，且允许增加多条 |
服务器资源 | 格式化内容：CPU、硬盘、内存、操作系统、使用时长、业务范围、用途 |
域名资源 | 格式化内容：主机记录、记录类型、记录值、使用时长、用途 |
外网映射申请 | 使用时长、内网IP、内网端口、外网IP、外网端口、用途 |
IT资源申请流程图
表：IT资源流程步骤说明
步骤 | 活动名称 | 输入 | 步骤说明 | 岗位角色 | 输出 | 操作系统 | 环节时长 |
010 | 申请人提交相关申请信息 | 服务器配置、域名、映射、用途、所在地相关申请信息 | 服务器配置：推荐基础配置4核4g硬盘100g填写CPU、硬盘、内存、操作系统、使用时长、用途、所在地信息。 1、域名申请：填写主机记录、选择记录值、填写记录值、使用时长、用途 2、外网映射申请： 填写内网IP、端口、使用时长、用途 | 申请人 | 申请表 | 线上 | 未知 |
续表
步骤 | 活动名称 | 输入 | 步骤说明 | 岗位角色 | 输出 | 操作系统 | 环节时长 |
020 | 直接主管审批 | 服务器配置、域名、映射、用途、所在地相关申请信息 | 直接主管对于申请人提供的资源申请是否属实、用途是否属实进行审批 | 申请人部门主管 | 审批意见 | 线上 | 0.5天 |
030 | 公网映射配置 | 映射、用途、所在地相关申请信息 | 网络IT运维管理对资源申请合规性进行第二次审核。资源交付见附件配置清单 | 网络IT运维管理工程师 | 审批意见 | 线上 | 0.5天 |
40 | 数据库配置 | 数据库服务器配置、用途、所在地相关申请信息 | 数据库服务器IT运维管理对资源申请合规性进行审核，审核通过进行数据库服务器配置交付。 | 服务器IT运维管理工程师 | 系统发送交付清单 | 线上 | 1天 |
50 | 服务器配置 | 服务器配置、用途、所在地相关申请信息 | 服务器IT运维管理对资源申请合规性进行审核，审核通过进行服务器配置交付。 | 服务器IT运维管理工程师 | 系统发送交付清单 | 线上 | 1天 |
60 | 域名配置 | 域名配置、用途、所在地相关申请信息 | 服务器IT运维管理对域名资源申请合规性进行审核，审核通过进行域名配置交付。资源交付见附件配置清单 | 服务器IT运维管理工程师 | 系统发送交付清单 | 线上 | 1天 |
申请人验收 | 资源配置是否与申请一致 | 验证资源配置是否与申请一致，并流程确定申请 | 申请人 | 验收意见 | 线上 | 3天 |
参考数字化IT运维管理体系建设指南等书籍资料