长河《详解ITIL4服务台实践的流程》IT运维管理社区公益讲堂第471期

熟悉ITIL的同学一定会很奇怪，服务台不是一个职能吗，怎么会有流程？！如果你这么想，我建议你一定要学习新的ITIL4理论体系了。ITIL4作为数字化战略和数字化运营的方法论，对ITIL v3的很多方面都进行了更新甚至是颠覆。

本讲座覆盖主题：

1、ITIL4的实践与流程的关系

2、数字化时代服务台的变革

3、ITIL4服务台实践的流程

PeopleCert授权 ITIL4专家认证讲师、DevOps专家认证讲师

• 前HP高级咨询顾问、前华为云计算架构师

• 出版著作：《ITIL 4服务管理认证考试指南》

• 出版著作：《开源IT运维管理软件 - iTop实施指南》

• 出版译作：《DevOps最佳实践》

西安交大管理学硕士，20多年IT咨询和管理从业经验，ITIL和DevOps布道师，曾为招商银行、建设银行、中信证券、招商证券、广州地铁、上海地铁、上汽集团、北汽集团、广汽集团、比亚迪汽车、宝钢集团、兖矿集团、华为廊坊Openlab等组织和机构提供ITIL咨询、ITIL培训或ITSM工具落地实施服务。