ITSS体系建设之运维管理能力设计

ITSS体系建设之运维管理能力设计 吴军（Solo） 运维管理能力需要根据ITSS运行维护能力通用要求，为保证信息中心的ITSS运行维护能力体系合理、标准、高效而制定的纲领性文件。通过文件使组织内在运行维护中对运行维护服务能力进行整体策划，提供必要的资源支持，实施运行维护服务能力管理和服务内容保证交付质量满足服务级别协议要求，对运行维护服务结果、服务交付过程以及相关管理体系进行监督、测量、分析和评审，并实施改进。 在运维管理能力设计阶段，需要完成以下工作内容： 1、根据自身业务定位和能力，策划运行维护服务对象的服务内容与要求，并形成服务目录。 • 2、依据服务目录策划如何建立相应的组织架构和管理制度； • 3、建立相适应的指标体系和服务保障体系； • 4、建立内部审核评估机制。 • 5、制定满足整体策划的服务实施计划； • 6、建立沟通协调机制； • 7、制定内审与管理评审策略与流程； • 8、制定服务改进策略与流程 • 9、制定相关文档的模板。