【ITIL先锋与你玩转ITOP（连载）】<二>流程演练-请求管理

用服务台帐号sd01登陆系统，画面如下：

在

请求已经派给“工程师1”，“工程师1”现在用他的帐号eng01登陆，接到工单，马上出去处理。回来就开始关闭工单即可。下图是登陆后看到的概览：
可以看到

1、 修改更新请求的状态，点

2、 填写解决方案，

“用户请求更新了”，状态变成“已解决”了。

服务台定期查看工单情况，并关闭已完成工单，

3、 如实填写满意度，

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