运维管理制度与流程的关系讨论——ITIL/ITSM② -ITIL先锋论坛

大家好，昨天（2013-04-08）在QQ群中就运维管理制度与流程的关系进行讨论，我将讨论内容简单的整理了下，虽然没有最终结论，但是可以供大家参考。
金山快盘附件：ITITIL先锋ITIL先锋论坛群讨论——制度与流程.docx（456.03KB）