几个关于知识管理的问题

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放
知识管理 个人观点 为什么要搜集？--是提高IT服务成熟度的基础信息，为了提供稳定的服务质量； 搜集哪些？--事件、问题、变更、发布、配置等各相关流程的信息； 哪些是人为的提交？--人为提交的是否会愿意提交呢？--基本都是在完成流程后提交； 我不提交又会怎么样？--需要激励措施，或者在考核时体现；在做流程改进的时候，流程负责人监督知识管理的有效性； 搜集了这些信息用来干啥呢？--收集数据后，整理成信息并考虑是否应当录入到知识库中； 这些信息怎么用呢？--为支持人员提供知识支持，为程序的执行提供依据； 这些信息分别给谁看？--公司内的“百度”，但是需要根据知识的保密级别设置相应的权限