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1. 根据预先设计的流程评估条件表，能够独立完成上述所有流程的信息收集，完整填写评估表内容 2. 能够针对具体流程问题，根据我们的需求，独立完成现场与客户人员的沟通和确认 3. 根据流程访谈的的具体活动，全面总结访谈结果，并形成结构化的条理清晰的反馈报告 4. 英文基础写作 5 .有效执行所交付的项目任务 6 .熟悉ITIL V3服务流程体系结构及具体流程的功能，重点及流程之间的接口关系 7 .熟练掌握 Service Request， Event， Incident， Problem, Change, Configuration and Asset 8 .完全了解 Access, Security, Availability, Capability and ITSCM 流程 9 .了解knowledge, service portfolio, release & deployment 流程 10.熟悉 流程评估的方法论及评估过程，最好写过评估报告 有兴趣请联系
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