ITIL V3 2011之业务关系管理(作者：问静园)

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作者：问静园 业务关系管理的活动如下，对于这部分我个人感觉是把业务分析部门单独提出来，作为独立的部门，既不在业务部门下面也不在IT下面，处于一个中立地位。我个人还是建议企业这么做的。 服务战略： 识别干系人 定义输出 具体的战略需求和资金 定义业务 验证业务活动模式 服务设计： 验证客户需求 验证业务活动模式 确定成本和资金 在设计活动中确保合适的客户参与 服务转换： 在服务转换流程中与参与的客户合作 为客户安排培训和意识 验证发布时间表 对已知错误的认知 服务运营： 沟通时间表 更新主要的故障 升级 持续服务改进： 报告服务绩效 客户满意度调查 实施评审能力匹配战略目标 初始化服务改进计划