ITIL管理软件通过那些数据评估工程师和团队业绩的考核

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ITIL管理软件中主要通过那些数据来评估工程师的工作效率和整个运维团队业绩，通过那些数据来评估当前团队是否有足够的人手或出现过多的人手。我觉得有以下一些数据来参考： 1、SLA响应、完成率 2、工程师处理重新开启的问题统计 3、帮助台工程师解决的问题统计 欢迎各位补充。。。