你问我答：incident和event的区别是什么？

R.T.
假设一个环境，一个IT设备的某个非关键板件出现故障，这个故障需要更换板件才能清除，但这个板件故障并不直接影响对客户提供的服务，对SLA的计算也不影响。这个故障算不算一个incident？ 学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放