ITIL考试过程（2）

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

企业真正的竞争优势是可靠的流程。 业务组织逐渐由“用户”过渡到了“客户”。 IT服务管理：管理服务以达到客户要求（BSI)。 80%的业务中断原因在于人员和流程。 引入ITIL需要以下几个步骤： 1。进行初始评估。 2。选定关键管理和基础架构人员来形成实施关键推动力量。 3。对经理和普通员工进行ITIL意识培训。 4。实施第一套流程，并辅以对关键管理和基础架构人员进行深度培训和认证。 5。评估第一阶段成果。 6。实施余下的流程并把充分的知识转移到组织。