ITIL考试过程（11）-可用性管理

可用性管理的首要目标是确保IT服务组织给客户提供协定的服务可用性级别。另外，服务可用性应该成本合理，且能实现客户的业务目标。 A、平均修复时间 – MTTR – 指的是在检测故障（检测时间）与解决故障（处理时间）的时间总和。因而，MTTR是故障发生到服务恢复这段时间的平均值。MTTR指出了系统的宕机时间。 平均修复时间 – MTTR – 指的是在检测故障（检测时间）与解决故障（处理时间）的时间总和。因而，MTTR是故障发生到服务恢复这段时间的平均值。MTTR指出了系统的宕机时间。 B、平均无故障时间 – MTBF- 指的是故障解决到下一个故障（或者事故）产生时这段时间的平均值。MTBF衡量了服务的可靠性并指出了系统的运行时间。 C、平均系统事件间隔时间 – MTBSI – 指的是两次相联的故障发生相隔时间的平均值，因此它是MTTR与MTBF之和。 可用性经理职责 1、根据时间、成本与交付要求来管理可用性流程 2、确保交付的IT服务符合协定的服务级别 3、对IT基础设施进行优化，为客户降低成本 4、对IT服务响应时间进行监控，并报告给客户 5、制定一个前瞻性的可用性计划，来平衡未来可用性管理的需要 可用性经理的其它职责 1、提高IT组织的可用性管理意识与理解 2、根据成本与交付情况，审计与评估可用性管理流程中每个活动 3、决定为客户提供新的还是改善的IT服务以满足可用性要求 可用性经理的关键技能 1、对新IT技术的出现及可用性有很好的理解 2、丰富的可用性管理活动经验与技能 3、良好的书面、口头等直接沟通能力 4、掌握统计、分析及成本管理的基本原则