ITIL考试过程（12）-能力管理

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能力管理流程的目标是维持以下的平衡 A、成本和能力：能力的成本应与能力的效用保持平衡。 B、供应与需求：可供使用的处理能力应与当前和将来的客户需求保持平衡 实施能力管理流程可以为组织带来以下的好处： A、降低与现有服务相关的风险或新建服务可能带来的风险。 B、精确预测将来的需求情况。 C、平衡IT资源的供求状况来提高资源的利用率。 D、减少与能力相关的费用支出。 资源能力管理侧重于技术而服务能力管理偏重于IT服务的提供。 能力经理负责监控能力管理流程中的各项活动。系统、网络与应用经理负责监控IT服务的性能。 瓶颈 在实施能力管理流程的过程中可能出现以下瓶颈： A、开发人员、管理人员和客户的期望值过高 往往开发人员、管理人员和客户对能力管理流程的期望都很高，这些期望是由以下因素引起的： 1、对应用系统、计算机系统和网络系统的技术可行性理解有限，解决方法：能力管理流程应帮助开发人员理解他们的设计对能力和性能产生的影响； 2、对系统调整估计不合理。解决方法：调整只能在一定程度上提高系统的性能。设计不完善的应用系统也可能无法通过调整提高性能，在这种情况下，实施一项新的应用反而是更好更有效的选择。 3、对工作负荷安排估计不合理。解决方法：能力管理流程应当辅助实施内置的算法，而非通过系统工程师的干预来估计工作负荷安排。 B、制定能力计划缺乏足够的信息 缺乏制作能力计划所需要的信息是由于： 1、无法可靠地估算工作负荷； 2、不了解客户详细的客户计划。为了解决这个问题，需要借助数学模型（如：建模工具）进行模拟。当获得更多的信息后，也需要更新这个模型。 C、供应商输入的信息不充分或不准确 当购买基于最新技术的新系统时，里面可能没有任何历史数据，管理人员不得不依靠供应商输入的初始数据。然而供应商输入的初始信息不一定符合组织的实际情况，因为供应商可能使用：1、不同的基线；2、不同的测试方法。这些都可能对度量系统的实际性能产生误导。为了解决这个问题，在实际环境中实施这个系统之前，能力管理流程应先在组织的测试环境中测试这个系统。 D、复杂环境 由于组件之间存在大量的依赖关系，在复杂的技术环境下实施能力管理流程可能十分困难。为了解决这个问题，组件之间的依赖关系应在配置管理数据库(CMDB)中详细陈述，这些信息将帮助能力管理团队高效地更新能力数据库，并及时估计今后的需求。 E、无法确定适当的监控水平 确定适当的监控级别与计算机系统管理和网络管理都有关系，如果几个部门共同负责管理这些资源，那么围绕职责可能会发生冲突。因此，必须清楚地定义监控的级别。 关键绩效指标 以下关键绩效指标帮助评估能力管理流程的有效性 通过能力管理流程估计到所有IT服务的性能趋势 2、紧急购买次数的减少量 3、不必要的昂贵超需求能力的减少量 4、由于性能问题导致的事件减少量 关键成功因素 A、准确有业务预测 B、对当前和将来的技术有正确的了解 C、与其它ITIL流程保持紧密的相互关系 D、能够计划和实施适当的IT基础设施来满足预期的业务需求