ITILV3常见问题

学习资料： ITIL先锋论坛专家讲堂直播 300期视频回放

1、获取ITIL认证的前提条件？ 　　EXIN 和ISEB建议各级认证考试的考生参加考试前先接受一定时期的培训。事实上，考虑到实施ITIL是一项实践性很强的专业性工作，参加培训有利于真正理解ITIL，学习成功经验。 参加ITIL Foundation考试没有特殊的条件（可以不经过培训），只要是从事IT服务管理的人员并拥有IT服务基本的知识均可参加ITIL认证考试。 2、ITIL V3 有什么特点？ 第一、 ITIL V3 强调服务生命周期。我们可以看整个服务周期分为五个阶段，首先是服务战略，确定整个服务的目标，然后是服务设计，转换，运营这样几个阶段，将服务战略落实下去，然后他还有持续性服务改进的策略。 第二 、 ITIL V3 提供了广泛的管理方法和概念。 ITIL V3 借鉴了很多管理学概念（例如项目管理、质量管理、运作管理、 CMMI 等），但这也是很多企业面对 ITIL V3 时不知所措、举步维艰的重要原因所在。对于刚开始起步进行 IT 治理的企业来说，会有一定难度。 第三、在 ITIL V3 里面增加了和业界其他标准的接口。如软件开发标准 CMMI 、目前非常热门的 COBIT （ IT 治理控制框架）和 PMP 项目管理方法等。但 ITIL 和这些标准之间可能会存在一些重叠，包括在实施相关项目的时候互有交叉，所以在实施的过程中，企业要注意和业界标准的兼容和整合，如哪些条目需要保留，哪些可以整合，以及这些接口该怎样整合等。 3、ITIL V3 的生命周期管理分为哪五个阶段？ ITIL V3 涵盖了 IT 服务管理生命周期的五个阶段：分别是战略（ Service Strategy ）、设计（ Service Design ）、交付（ Service Transition ）、运营（ Service Operation ）、持续改进（ Continual Service Improvement ）。 大家往往会有这样的疑问：我究竟应该选择V3还是V2呢？ 下面，我们告诉您ITIL V3 Foundation和ITIL V2 Foundation分别适用于哪些人—— 如果您属于以下某种情况，ITIL V3 Foundation将是适合您的： ■ 已经学过ITIL V2 Foundation的； ■ 希望能沿袭ITIL V3体系继续学习的； ■ IT中高层管理人员（ITIL V3的结构体系更加完整，考虑到组织、战略、流程设计原则等问题）； ■ 相对于ITIL V2 Foundation，V3更适合系统开发、设计规划人员，而不仅仅是运维人员； 如果您属于以下某种情况，那么ITIL V2 Foundation是适合您的： ■ 从事、参与ITIL流程设计或项目的人员（V2在介绍流程方面更加详细和具体）； ■ 在ITIL V3认证体系中，V2仍然算学分（V2 Foundation 1.5学分，V3 Foundation 2学分）； ■ 组织已经实施过ITIL V2、但未接受过V2教育培训的人员，需要知道V2运营结构是怎么样的； 考试须知：考试形式 第三天下午安排 1 小时笔试， 40 道单选题，答对 26 题通过。试卷可以选择中文或者英文试卷。 获得证书 通过考试可获得由EXIN颁发的ITIL V3 Foundation 认证