iTop软件系统功能-核心功能-服务管理模块-SLA（服务级别协议）
一个服务级别协议是一组服务级别目标。它定义了一个服务提供者和顾客对于一组给定的服务之间的协议。每一个IT部门都可以定义自己的SLA列表。SLA的表单字段，见下表：| 字段名称 | 字段类型说明 | 是否必填项 |
| 名称 | 字母数字字符串 | 是 |
| 供应商 | 组织外键 | 是 |
| 描述 | 多行字符串 | 否 |
表2-91 SLA的表单字段
选项卡
| 选项卡 | 描述 |
| 服务级别目标 | 该SLA的所有服务级别目标 |
| 客户合同 | 所以使用该SLA的客户合同 |
表2-92 SLA的选项卡