实施ITSS的典型场景之面向行业主管单位的行业统计和质量监管

1背景 行业主管单位希望对行业内IT服务相关企业的类别、数量情况进行全面的统计，以达到分类细化管理。主管单位通过IT服务质量评价工作，欲实现对行业IT服务质量的监督，以规范并提高整个行业的服务质量。主管单位希望通过质量评价等工作，摸清行业现状，使制定行业政策时有据可依，确保行业持续有序健康地发展。 2现象 行业主管单位面对众多的企业，难以进行确切分类和统计； 行业主管单位难以全面、客观地掌握行业的服务质量状况。 分析与问题定位 行业主管单位缺乏对IT服务企业进行分类的方法和依据； 行业主管单位缺乏客观的、可量化的、统一的IT服务质量评价标准。 3解决方案 实施ITSS的 《信息技术服务 分类与代码》； 《信息技术服务 质量评价指标体系》。 4角色和任务 面向行业主管单位的行业统计和质量监管各方的角色与任务如表所示： 5实施成果 实现了行业主管单位对行业内企业的分类和信息统计，有利于对IT服务产业进行引导和管理，通过对服务供方服务能力和服务资质的规范要求，提升区域内IT服务能力的规模和质量，进而带动区域内IT服务产业的发展。主要成果包括： 实现了行业主管单位对行业内企业分类和统计； 引导IT服务提供商达到IT服务监管部门的要求，规范市场秩序； 提升区域内优质IT服务企业的数量和规模，形成规模效应； 有利于培养和吸引专业IT服务人才。