实施ITSS的典型场景之面向需方的运维集中管理
背景
需方IT系统分布在总部和多个分支机构，形成多个数据中心例如，总部中心、省中心、地市中心和区县中心并存。每个数据中心又有多个不同的IT系统，分别建设在不同的环境和年代。每个数据中心独立管理，IT系统运维状况按照要求层层汇总上报。 现象 需方各级数据中心的运维管理水平很大程度上依赖于各级管理者的个人能力，各数据运维中心之间差异很大，风险难以控制； 需方每个数据中心分别面对众多的服务供方，总部无法统一考核和控制他们的服务质量； 供方运维资源分布不均匀，造成各数据中心获得的服务水平差别较大； 需方各数据中心运维状况难以及时有效地反映到总部。 分析与问题定位 需方缺乏统一的IT系统运维标准； 供方缺乏统一的交付规范； 需方缺乏对IT服务质量的评价体系。 解决途径 实施ITSS的 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》； 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》； 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》； 《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务规范》； 《信息技术服务 质量评价指标体系》； 《信息技术服务 外包 第1部分：交付保障通用要求》； 《信息技术服务 从业人员能力规范》。 角色与任务 面向需方的运维集中管理各方的角色与任务如表所示： 实施成果 实现了需方运维服务的集中统一管理，对需方各分支机构的管理能力和管理方式进行了规范和要求，有利于需方总部及时了解各分支机构的服务管理能力状况并针对性地采取监管措施。同时，有利于需方从全局角度规划IT运维，以更好的满足业务需求。主要成果包括： 通过规范服务报表格式和建立报表报送机制，需方总部能够及时了解各分支机构的IT运维状态，实现统一运维、集中管理的效果； 通过IT运维管理工具实现运维信息的自动获取，提高了运维效率； 统一的IT服务流程规范使运维服务过程安全有效。
需方IT系统分布在总部和多个分支机构，形成多个数据中心例如，总部中心、省中心、地市中心和区县中心并存。每个数据中心又有多个不同的IT系统，分别建设在不同的环境和年代。每个数据中心独立管理，IT系统运维状况按照要求层层汇总上报。 现象 需方各级数据中心的运维管理水平很大程度上依赖于各级管理者的个人能力，各数据运维中心之间差异很大，风险难以控制； 需方每个数据中心分别面对众多的服务供方，总部无法统一考核和控制他们的服务质量； 供方运维资源分布不均匀，造成各数据中心获得的服务水平差别较大； 需方各数据中心运维状况难以及时有效地反映到总部。 分析与问题定位 需方缺乏统一的IT系统运维标准； 供方缺乏统一的交付规范； 需方缺乏对IT服务质量的评价体系。 解决途径 实施ITSS的 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》； 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》； 《信息技术服务 运行维护 第3部分：应急响应规范》； 《信息技术服务 运行维护 第4部分：数据中心服务规范》； 《信息技术服务 质量评价指标体系》； 《信息技术服务 外包 第1部分：交付保障通用要求》； 《信息技术服务 从业人员能力规范》。 角色与任务 面向需方的运维集中管理各方的角色与任务如表所示： 实施成果 实现了需方运维服务的集中统一管理，对需方各分支机构的管理能力和管理方式进行了规范和要求，有利于需方总部及时了解各分支机构的服务管理能力状况并针对性地采取监管措施。同时，有利于需方从全局角度规划IT运维，以更好的满足业务需求。主要成果包括： 通过规范服务报表格式和建立报表报送机制，需方总部能够及时了解各分支机构的IT运维状态，实现统一运维、集中管理的效果； 通过IT运维管理工具实现运维信息的自动获取，提高了运维效率； 统一的IT服务流程规范使运维服务过程安全有效。