京东招聘云客服专员（地点：北京；待遇：6k-12k/月）
工作内容：
1.处理客户电话、邮件、在线并及时录入工单系统 2.根据知识库解答客户关于云计算产品使用、售前信息、报价等问题，超出范围的升级到二线运营人员 3.识别紧急情况，并按照紧急响应流程处理 4.与客户有效沟通，处理客户投诉，安抚客户情绪 5.监控工单时效 6.参与7*24倒班（每周总工时不超过40小时） 岗位要求 1.大专及以上学历，计算机及相关专业背景，1-3年工作经验 2.有云计算经验及运维服务台经验者优先 3.普通话标准，具有良好的沟通表达能力，能否妥善处理用户投诉，安抚用户情绪 4.掌握运用各类办公软件（Excel，Word） 5.良好的抗压能力和服务意识 上班地址：北京-北辰世纪中心（地铁奥林匹克公园站） 有意者简历请发送： 注意：楼主仅为方便坛子的网友找工作，发帖传递的消息，未经严格验证，请各大网友自行分辨。 欢迎招聘ITIL、ISO20000、ITSM、IT服务管理、IT运维管理、IT运维的公司HR联系我，提供ITIL招聘、ITIL求职、ITIL咨询顾问、IT服务人才交流免费发帖。QQ：80049496或加全国IT求职招聘群：146999050
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