服务管理体系改进阶段和主要的ITSS交付物
20151118淡然
续上第四章改进计划4.1本期改进计划
IT服务管理体系的建设和持续改进必须遵守“与业务目标一致发展”、“PPT均衡发展”、“衡量成本绩效”三项基本原则。在充分调研某公司IT服务管理方面现状，并进行了差距分析之后，我们提出了针对各个差距的改进点措施，这些改进措施一部分可以在本期项目中得到落实，一部分将被规划到未来的5年期间逐步实现，对于本期需要实现的改进点，我们将其按照“体系”、“组织和人员”、“流程”、“工具”四个方面进行了汇总，并作出具体的实施计划如下：ITSS考试
4.2改进阶段和主要交付物
项目改进阶段及交付物对应表如下：
阶段 | 主任务编号 | 子任务编号 | 相应主要交付文档 |
项目启动 | 项目启动会议 | 《某公司2011年信息化基础架构平台建设项目_项目管理工作说明书（IT服务标准化管理子项目》 | |
咨询规划设计阶段 | IT运维服务管理规划咨询 | 某公司IT运维服务管理的现状评估 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分业务调研与需求分析报告 |
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表 | |||
某公司IT运维服务管理体系规划 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理5年体系规划 | ||
某公司IT运维服务管理组织详细设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务管理组织详细设计 | ||
地铁服务级别管理咨询设计 | 服务级别管理咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务级别管理流程设计 | |
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司服务目录及级别列表 | |||
运维服务管理流程咨询设计 | 服务请求流程管理咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——某公司IT运维服务服务请求流程设计 | |
服务台设计及IT运维服务管理流程关联咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务台设计及其它IT运维管理流程关联设计 | ||
监控及事件管理咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——监控及事件管理流程设计 | ||
问题管理流程咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务问题管理流程设计 | ||
知识管理咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务知识管理设计 | ||
配置管理流程咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置管理流程设计 | ||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务配置项属性模型 | |||
变更管理流程咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务变更管理流程设计 | ||
日常运维流程咨询设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询设计报告——IT运维服务日常运维管理流程设计 | ||
集成实施及认证阶段 | ISO20000认证咨询 | 合规性评估及差距分析 | ISO20000合规性及差距分析ITSS认证 |
流程设计并标准化 | ISO20000文档体系（包含ISO20000要求的所有流程的4阶文档 | ||
认证评审 | 内审记录及PDCA改进办法 | ||
运维管理平台实施设计及集成开发服务 | 实施计划设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理实施计划报告 | |
运维管理平台实施方案设计 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总体设计方案 | ||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分详细设计方案 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化咨询成果评估报告 | |||
运维管理平台流程定制及客户化 | 某公司IT服务标准化管理平台功能确认表 | ||
运维管理平台系统集成及开发 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分二次开发与集成工作报告 | ||
运维管理平台测试及平台初始化 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统安装配置手册 | ||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统联调测试汇总报告 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化方案 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分初始化报告 | |||
IT服务管理平台测试问题跟踪表 | |||
运维管理平台上线试运行 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分上线试运行方案 | ||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分咨询成果评估报告 | |||
IT服务管理平台测试问题跟踪表 | |||
验收阶段 | IT运维服务管理验收 | IT运维服务管理初步验收 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接确认表 |
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统使用手册 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分系统管理员手册 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分运维委托交接报告 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分试运行报告 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分总结报告 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分验收报告 | |||
IT运维服务后评估 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估方案 | ||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分项目范围管理跟踪表ITSS培训 | |||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分后评估报告 | |||
IT运维服务管理最终验收 | 某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分正式运行报告 | ||
某公司2011年信息化基础架构建设平台项目IT服务标准化管理部分最终验收报告 | |||
附件1OGC九级成熟度调查表
此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。
附件2HP人力素质调查表
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附件3IT服务成熟度调查表
此问卷发出5份，回收5份，此附件为将5份调查问卷合并而成的文档。
待续
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