ITSS目前选用的工具的优势和问题分析
20151118淡然
续上2.8.2差距分析及改进建议
结合当前收集的资料，我们对ITSM工具的优势与问题进行了分析，具体如下：
优势：
•工具平台可以初步支持ITIL流程运作；
•初步建立服务器、网络设备的监控机制；ITSS考试
•具有较完善的桌面管理、监控平台。
问题：
•运维平台仅支持部分ITIL流程；
•部分变更流程不在运维平台上流转，与配置流程结合松散；
•配置管理相当薄弱，无完整的工具支撑；
•监控工具局限性大，易用性较差；
•各个平台间相对独立，融合度较低。
编号 | 改进点 | 分析 | 改进建议 |
1 | 运维管理平台 | 现有平台只支持事件、变更、知识库三个流程，并且无法继续开发以支持ITIL其它流程 | 新建SM平台，覆盖服务台、事件、变更、配置、问题、知识、服务请求、服务级别八个核心流程ITSS认证 |
2 | 运维管理平台 | 只提供Web界面接入方式，接入方式单一 | 新建SM平台，同时提供Windows客户端接入、Web界面接入、移动接入等多种方式 |
3 | 运维管理平台 | 与监控系统无法集成，和同公司的NSM系统也未实现集成 | 新建SM平台，利用其提供WebService接口、内部接口等多总接入方式，与现有监控系统做接口 |
4 | 运维管理平台 | 旧运维平台仍存在历史数据，但由于数据分类及结构存在很大差异，无法迁移到新平台 | 对旧平台做归档处理，保持平台运行，保留数据备查；新平台正式投产后封存数据并释放旧平台占用的资源 |
5 | 监控系统—PC服务器监控 | PC服务器使用CAUnicenterNSM监控，监控率仅在50％左右。 | 更换更先进的服务器监控软件，加强服务器监控，力求监控率到100％ |
6 | 监控系统—PC服务器监控 | CAUnicenterNSM需安装代理，且不支持WindowsServer2008 | 更换无需使用代理监控的监控产品，或者兼容WindowsServer2008的监控产品 |
7 | 监控系统—PC服务器监控 | CAUnicenterNSM安装代理后需重启服务器，要重启服务器需要申请停机时间 | 更换无代理监控的监控产品，可实现不停机直接添加监控 |
8 | 监控系统—网络监控 | CiscoWork2000监控产品不兼容非思科产品 | 更换能兼容多个厂商设备的网络监控产品 |
9 | 监控系统—网络监控 | 非思科设备目前使用Telnet、SSH等方式人工巡检，造成运维人员工作量大 | 更换能兼容多个厂商设备，且有集中管理界面的网络监控产品，降低运维人员工作量 |
10 | 监控系统—网络监控 | 监控系统未跟IT运维平台相结合 | 通过接口把监控系统数据汇入IT运维管理平台ITSS培训 |
11 | 语音平台 | 未跟运维平台很好结合 | 把语音平台和运维平台集成，将来电信息带入运维平台，实现自动展示来电人员资料 |
12 | 语音平台 | 新版本语音平台包括CRM客户关系管理和工单管理 | 这两个功能在新HPSM平台中实现 |
13 | 资产管理平台 | 未跟运维平台很好结合 | 开发接口，同步资产管理平台数据 |
2.9IT运维体系成熟度分析
待续
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