日常运维管理的已有优势和ITSS改进策略
20151118淡然
续上
2.7.7日常运维管理2.7.7.1现状描述ITSS培训
目前某公司的日常运维管理已经非常成熟，但是暂时没有形成流程，而且没有文档化，在本项目中，要对日常运维流程进行流程化和文档化。
2.7.7.1.1已有优势经过问卷、访谈和调查分析，可以发现某公司现有的IT服务管理存在以下的优势：
•日常运营已经做的非常到位，基本上要做的都已经做到；
•有制定完善的周期性巡检计划；
•有规律的回顾日常运维的效果。
2.7.7.1.2需求与期望
•以ITIL（IT基础架构库）为理论基础，以流程为导向、以客户为中心，整合IT服务与单位业务，建立更完善的日常运维流程；
•日常运维管理文档化，优化流程并合理利用资源，提高效率，保证优质服务，提高IT服务提供和服务支持的能力和水平。ITSS认证
2.7.7.1.3流程评估
通过问卷，我们得出目前的日常运维流程的成熟度如下图：
| 图41日常运营流程成熟度 |
由图可以看出，日常运维流程虽然没有作为单独的流程存在，但是由于某公司一直非常重视日常运维管理活动，而且日常运维工作经过多年的执行已经非常成熟。所以日常运维流程的得分超过了一般企业，但是由于没有衡量流程的收益，略有不足。主要体现在以下方面：
•没有定期测试日常运维服务的效果；
•没有正式的程序定期回顾日常运维计划；
•没有和事件管理流程的接口。
2.7.7.2差距分析及改进建议
编号 | 现状 | 改进建议 |
OP1 | 目前日常运维任务的服务内容和计划过于简略 | 梳理日常运维任务、编制日常运维计划，梳理日常运维职责，并开发运维工作完成记录登记界面 |
OP2 | 目前没有日常运维的KPI指标 | 绩效指标和报表：完成工作百分比、升级的数量及原因、机房环境导致的事故数量ITSS考试 |
待续
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