要做好ITSS配置的标识要涉及到哪些细节

活动

说明

角色

验证配置项创建任务

配置管理员会查看任务，以确认创建新配置项所需的所有信息是否完整且正确。“配置”用于描述一起提供IT服务的一组配置项或者是IT服务中的可识别部分。“配置”还指一个或多个配置项的参数设置。ITSS考试

配置管理员

信息是否正确且完整

如果信息正确且完整，请继续ST3.2.3。如果不是，请转至ST3.2.15（拒绝任务）。

配置管理员

确定配置的配置项类型

确定注册配置项所需的配置项类型。配置项类型作为记录配置项的模板（包括属性、所需字段）使用。

配置管理员

是否存在适当的配置项类型

仅在配置项类型已知并且这些类型的配置管理策略可用时，才可以注册配置项。现有类型必须与需要受管理的属性匹配且允许指定一个负责维护此配置项的人员。

已注册类型的配置项可以作为新配置项的模板使用。如果存在现有配置项类型，请继续ST3.2.5。如果不存在，请转至ST3.2.11。

配置管理员

参考数据是否存在

确认配置的参考数据（制造商或提供商的产品定义）是否存在。如果没有参考数据，则转ST3.2.6。如果有，继续ST3.2.7。

配置管理员

创建新参考数据

创建参考数据。ITSS认证

配置管理员

创建新配置项

创建配置的配置项部分。可以创建一个或多个配置项。选择配置项类型（模板）。选择型号。

配置管理员

填充配置详细信息

根据配置管理策略输入所需的配置项属性。捕获配置项之间的关系和依赖性。具体取决于配置项类型和业务规则，包含如下详细信息的示例：

·序列号位置（例如在库存中）

·采购订单编号

·担保条件接收日期和担保结束日期

·配置项特定属性

配置管理员

注册所有权和支持组

必须为所有配置项指定一个所有人（即组织实体的引用，如成本中心）和一个管理员（负责在配置项生命周期内管理配置项的组）。包括以下活动：

·指定所有人

·指定配置管理员（组）

·为突发事件分配指定支持组（例如，在设备上检测到事件而要进行自动分配时就需要进行指定）

配置管理员

是否与合同相关联

确定组件的相关合同，如：

·维护或支持合同

·财务合同（例如租赁或出租）

·许可证合同或服务合同（例如，SLA、UC和OLA）

如果合同都与此配置无关，请转至ST3.2.12，否则请继续ST3.2.11以便将项链接到合同。

配置管理员

与合同匹配和相关

将配置项链接到一个或多个合同。然后捕获合同包含配置项的日期。如果需要，请通知附加到合同的新项的合同经理。

配置管理员

是否需要配置项标签

根据配置管理策略确定是否需要标记配置项。如果不是，请转至ST3.2.14。如果是，请继续ST3.2.13。

配置管理员

创建并附加标签

创建并打印标签。物理附加配置项的标签。

配置管理员

关闭配置管理任务

操作完成后，可以关闭任务。更新关闭代码。

配置管理员

拒绝任务

如果任务无法完成，请拒绝任务。使用所发现的任意问题的原因和详细信息更新任务。

配置管理员

评估拒绝的原因

变更协调员评估拒绝的原因。ITSS培训

变更协调员

收集并记录所需详细信息

变更协调员记录与拒绝的任务相关的详细信息。

变更协调员