日常运维管理同ITSS其他流程之间的关系分析
20151106淡然
续上
7流程相关定义
•任务大类信息项
任务大类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：
序号 | 信息项 | 说明 |
1 | 大类ID | 系统自动产生 |
2 | 大类名称 | 类型的名称（技术管理类、监控巡检类、流程管理类） |
3 | 大类说明 | 大类包含工作内容的说明 |
•任务小类信息项
任务小类必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：
序号 | 信息项 | 说明 |
1 | 小类ID | 系统自动产生ITSS考试 |
2 | 小类名称 | ·技术管理类-系统备份与还原、数据清理、计划停机保养检修、病毒库&补丁更新、安全检查、日志审计、性能调优、系统定时重启、容灾演练、技术研究、其他 ·监控巡检类-网络及应用系统状态监控（含性能与容量监控）、机房环境设施状态监控、机房物业监控与管理、其他 ·流程管理类-用户回访、管理会议、工作报告与总结、服务绩效管理、质量审核与质量控制、资产和配置项审计、人员培训、其他 |
3 | 小类说明 | 小类包含工作内容的说明 |
•工作项内容信息项
序号 | 信息项 | 说明 |
1 | 任务ID | 系统自动产生 |
2 | 操作对象 | 运维操作的对象，如服务器A，磁带库2等 |
3 | 任务大类 | 参见“任务大类”定义 |
4 | 任务小类 | 参见“任务小类”定义 |
5 | 任务名称 | 任务标题 |
7 | 任务描述 | 任务内容详细描述 |
8 | 任务状态 | 参见“工作项、计划任务单状态”定义 |
9 | 执行记录单模板 | 记录执行结果所必要的表单文件，作为附件上传 |
10 | 审核措施 | 工作项是否需要审核，如果需要，表明审核的办法 |
11 | 备注 | 备注信息 |
•计划任务信息项，可以在此基础上扩充：
序号 | 信息项 | 说明 |
1 | 任务计划ID | 系统自动产生 |
2 | 计划执行人 | 计划执行人或角色 |
3 | 任务ID | 工作项ID |
4 | 任务类型 | 参见“任务类型”定义 |
5 | 计划开始时间 | 计划任务开始执行的时间 |
6 | 计划完成时间 | 计划任务完成的时间 |
7 | 实际开始时间 | 任务工单实际开始执行的时间 |
8 | 实际完成时间 | 任务工单状态变为“已完成”的时间，系统自动填写 |
9 | 执行结果描述 | 任务的执行结果描述 |
10 | 任务状态 | 参见“工作项、任务工单状态”定义 |
11 | 过程记录表单附件 | 执行过程的记录表单附件上传ITSS认证 |
12 | 关联的任务单号 | 关联的任务单号 |
13 | 备注 | 备注信息 |
•工作项状态信息项
序号 | 状态代码 | 描述 |
1 | 新建 | 工作项处于新建状态，还没有进行保存 |
2 | 已确认 | 流程经理确认该工作项有效，可以安排计划任务 |
3 | 已关闭 | 该工作项不再有效 |
•任务计划状态信息项
序号 | 状态代码 | 描述 |
1 | 新建 | 任务工单处于新建状态，还没有进行保存 |
2 | 已确认 | 流程经理确认按照该任务工单调度执行，系统将按照该计划定义的调度规则进行相关任务派发 |
3 | 已停止 | 该任务计划不再有效，系统将不会按照此计划任务进行后续任务派发 |
•任务工单
序号 | 状态代码 | 描述 |
1 | 新建 | 系统自动按既定周期触发或由流程经理临时下达的工单 |
2 | 处理中 | 操作工程师填写实际开始时间 |
3 | 已关闭 | 任务工单关闭 |
•任务来源信息项
任务来源必须包含如下信息项，可以在此基础上扩充：
序号 | 信息项 | 说明 |
1 | 周期性计划 | 据日常运维管理工作经验，提前制定好的周期性任务 |
2 | 临时性工作 | 临时安排的日常运维管理工作任务 |
8与其他流程的关系
下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：
图5日常运维管理流程与其他流程之间的关系
•配置管理流程
日常运维管理流程访问CMDB中的CI信息，若发现与实际环境中的情况有偏差，负责提交事件单核实处理
•事件管理流程
日常运维管理流程将相应的事件作为事件单处理
•问题管理流程
日常运维管理流程为问题管理流程提供运维统计数据、服务指标数据，供其分析ITSS培训
•服务级别管理流程
日常运维管理流程为服务级别管理流程提供服务性能数据,服务级别管理流程为日常运维管理流程提供SLA信息，日常运维管理依据SLA中的服务级别要求进行运维管理工作
•知识管理流程
日常运维管理工作过程中总结的经验转化为知识
待续
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