日常运维管理的ITSS原则和细则
20151106淡然
续上
4流程执行原则
流程执行原则是流程实施的策略，它作用于各个流程活动，指导流程活动的正确执行。若没有良好设计的流程执行原则，将会使流程的执行被不确定因素干扰，不能满足服务的质量标准。
日常运维管理流程的执行原则包含了以下6个方面：ITSS考试
•任务制定原则
原则 | 描述 |
原则一 | 根据日常维护工作需要，提前制定好周期性的作业计划 |
原则二 | 根据IT服务管理工作的调整，及时更新作业计划，如新系统上线后，需制定相应的作业计划 |
原则三 | 在制定作业计划时需定义流程经理审核执行结果的方式 |
•任务分派原则
原则 | 描述 |
原则一 | 计划任务分派到具体的工作小组或人员 |
原则二 | 任务执行人不能拒绝任务的分派，也无权取消 |
原则三 | 流程经理可以临时派发任务单 |
•任务通知原则
原则 | 描述 |
原则一 | 当任务工单派发给处理人或处理小组时，系统通知当前处理人或处理小组ITSS认证 |
原则二 | 任务工单超过处理时限仍未关闭时通知流程经理关注 |
原则三 | 任务执行失败时通知相关人员 |
•任务执行原则
原则 | 通知描述 |
原则一 | 要求对任务执行过程做详细记录，更详细的执行表单可保存为电子文件并上传附件，以备日后查询和知识共享之用 |
原则二 | 任务工单执行中发现了业务中断或其他需要升级事件流程的情况，应即时提交事件单 |
原则三 | 没有成功执行的任务将由系统上报流程经理，流程经理决定是否重新派发任务单补救 |
原则四 | 任务执行人由于某些原因（例如出差、休假、培训等）离开岗位时，必须指定代办人代为执行任务 |
•任务关闭原则
原则 | 描述 |
原则一 | 已完成的任务工单由执行人或流程经理关闭 |
原则二 | 预定为需要流程经理回顾审查的任务工单，在关闭前由系统发出审查通知给流程经理 |
原则三 | 已关闭的任务工单不允许重新打开 |
•任务回顾原则
原则 | 描述 | |
原则一 | 流程经理需定期回顾和梳理所有日常运维工作项及计划任务、运维人员情况，通过监督、检查和分析，不断优化和调整日常运维工作计划 | ITSS培训 |
待续
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