ITSS问题在什么情况下可进行迁移
20151106淡然
续上5.3问题状态迁移图
q当前状态为‘已登记’状态时，可迁移的状态
状态 | 合法 | 描述 |
分析中 | 是 | 问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断 |
已定位原因 | 否 | |
已有解决方案 | 否 | |
已提出变更请求 | 否 | |
已回顾 | 否 | |
结束并关闭 | 是 | 对于无效问题，可以结束并关闭ITSS考试 |
注：已登记为问题单初始状态
q当前状态为‘分析中’状态时，可迁移的状态
状态 | 合法 | 描述 |
已登记 | 否 | |
已定位原因 | 是 | 经过问题处理专家分析，找到根本原因 |
已有解决方案 | 否 | |
已提出变更请求 | 否 | |
已回顾 | 否 | |
结束并关闭 | 是 | 对于现在判断无法找到根本原因，但需关闭的问题 |
q当前状态为‘已定位原因’状态时，可迁移的状态
状态 | 合法 | 描述 |
已登记 | 否 | |
分析中 | 否 | |
已有解决方案 | 是 | 经过问题处理专家分析测试，找到根本解决方案ITSS认证 |
已提出变更请求 | 否 | |
已回顾 | 否 | |
结束并关闭 | 是 | 对于现在判断无法找到根本解决方案，但需关闭的问题 |
q当前状态为‘已有解决方案’状态时，可迁移的状态
状态 | 合法 | 描述 |
已登记 | 否 | |
分析中 | 否 | |
已定位原因 | 否 | |
已提出变更请求 | 是 | 如果实施问题解决方案需要通过变更管理流程，提出变更请求 |
已回顾 | 是 | 实施完成后，已对问题解决方案回顾完成 |
结束并关闭 | 是 | 对于现在判断无法实施解决方案，但需关闭的问题 |
q当前状态为‘已提出变更请求’状态时，可迁移的状态
状态 | 合法 | 描述 |
已登记 | 否 | |
分析中 | 否 | 问题经理将问题分派给问题处理专家，问题处理专家开始分析诊断 |
已定位原因 | 否 | |
已有解决方案 | 否 | |
已回顾 | 是 | 问题经实施完成后，进入回顾 |
结束并关闭 | 否 |
q当前状态为‘已回顾’状态时，可迁移的状态
状态 | 合法 | 描述 |
已登记 | 否 | |
分析中 | 是 | 对于问题回顾后发现没有根本解决的问题，由问题处理专家重新进行分析 |
已定位原因 | 否 | |
已有解决方案 | 否 | |
已提出变更请求 | 否 | |
已回顾 | 否 | |
结束并关闭 | 是 | 实施回顾后，结束并关闭ITSS培训 |
q当前状态为‘结束并关闭’状态时，可迁移的状态
不迁移至任何状态。
待续
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