从各纬度分析ITSS变更管理流程的问题

20151106淡然

续上

针对2014年发生的变更，咨询人员进行了不同纬度的统计。根据数据统计结果，我们可以看出“非标准变更”达到了100%，这是不符合管理常识的，标准变更作为风险低、常发生、预授权的变更类型，在变更管理流程中起到平衡控制与效率的重要作用，我们需要不断积累标准变更的类型，简化该类变更的操作步骤，在确保风险可控的基础上提升变更效率。另外，由于变更窗口的规定，规范了变更的提交、审批和执行的时间，虽然牺牲了一定的灵活性，但对于紧急变更的控制还是起到了规范作用。紧急变更的比例仅占到7%弱。ITSS考试

图4.15按变更类型统计

图4.16按月变更统计（2014年）

图4.17按紧急度统计ITSS认证

图4.18变更按计划完成率

图4.19变更成功率

图4.20按级别统计升级类变更

图4.21按类别统计升级类变更

图4.22变更管理流程各个象限指标成熟度

分析结果：

n总体成熟度水平属于轻度成熟★★★★☆；ITSS培训

n变更流程本身的六个个维度中，“变更管理流程总体”和“变更处理过程”要优于其他四个部分；

n较弱的是“外部集成能力”和“变更管理规则定义”。

待续