ITSS监控平台和自动化运维平台目前存在的问题

20151106淡然

续上

除了ITSM流程管理系统外，支撑某公司IT运维工作的还包括监控平台和自动化运维平台，以“集中交易系统”为例，其集中监控平台：

n集成标准监控指标和自定义的业务监控指标；ITSS考试

n事件以文字、颜色、声音报警，通过短信通知等方式发送给当事人；

n以多种维度进行组合视图展示；

n性能记录在数据库，便于分析和改进。

图3.6集中交易系统——集中监控平台

其自动化运维平台：

n操作自动化：开闭市流程一键执行、定时自动执行任务、批量升级打系统补丁等、系统批量重启等，同时将执行结果的成功或失败信息以图形化的形式展现；

n健康检查：手工批量或自动地对应用的所有关键环节进行巡检，可以生成检查记录和报告；

n应急管理：管理应急过程的自动化脚本、动作录制等，提供主备快速一键式切换功能，提高切换的质量和效率；

n模拟业务检查：发送正常的业务操作，检查业务是否结果正常（主要是用测试账号做查询或废单业务等）；

n统一门户：可集成在公司的门户网站、VPN或IT运营平台等，可统一登录和认证；

n展示大屏：对执行过程，应用状态直观显示，如仪表盘等显示方法。

图3.7集中交易——自动化运维平台

在前期的访谈调研中，有集中交易系统管理员担心“有的系统管理员对自动化报警缺乏关心，系统已报警，短信邮件推出后，仍不处理。”同时，对于自动化系统而言，“自动化系统控制系统较多，当自动化系统故障时，所有系统需恢复手工操作，需各系统管理员有应急手段，并定期演练手工启动。”在访谈过程中，我们对集中交易系统的自动化运维任务也做了相关统计：ITSS认证

表3‑4自动化运维任务统计

通过上表可以看出，在自动化系统无法完成任务时，手动执行确实需要花费较多时间，在手动操作文档完备并及时更新的条件下，管理员的操作熟练程度将是应对此类风险的关键。ITSS培训

本帖关键字：ITSS