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ITSS运维流程风险评估课题文档清单

2015-11-06 11:32

20151106淡然

目录

1.1文档说明...4

1.2项目简述...4

2现状评估与风险分析的过程与方法...7ITSS考试

2.1现状评估与风险分析的目的...7

2.2现状评估的过程...7

2.3风险分析的方法...9

3运维服务管理体系现状评估...11

3.1运维模式...11

3.2运维组织...12

3.3运维制度...15

3.4运维支撑...16

4运维服务流程现状评估...20ITSS认证

4.1服务流程总体情况描述...20

4.2事件管理流程...21

4.3变更管理流程...28

4.4供应商管理（刘岩）...33

5.1现状调研过程总结...34

5.2调研问卷...34ITSS培训

待续

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