怎样订制ITSS运维模式职能表

3.2组织职能

所谓职能，是指人员、组织应有的作用。组织架构理论认为，任何一个组织都由5个基本构成部分，分别是核心业务、技术支持、行政支持、中层与基层管理、高层管理。组织构成如下图所示：

图3‑1组织框架模型

n核心业务：包括了从事组织基本活动的人员，执行着组织生产子系统的功能，即负责完成组织对外提供的产品或者服务。核心业务是组织完成其投入转化为产出的主体活动。对IT组织而言，一般指对外提供的软件、硬件、网络、运行维护等服务。

n技术支持：技术支持主要帮助组织更好的适应环境的要求；为组织提供更好的过程组织手段和生产效率提高手段。

n行政支持：负责保持组织顺畅运行的人力、物力方面资源的维护。

n管理：负责指导和协调组织的其他部分。高层负责制定战略、目标和相关的决策，中层和基层则具体负责这些战略、目标和政策的执行和协调。

对于信息运维中心的职能，其梳理方式也按照组织构成的5个领域进行，本次项目中面向中层管理。其中核心业务部分，参照COBIT模型进一步分解为组织与规划、采购与实施、提供与支持、监控等4个职能组。参照的原因是COBIT覆盖了IT生命周期的绝大部分工作，参照其梳理职能会比较全面，使职能的归类比较清晰。

信息运维中心的职能梳理如下表所示：

表格3‑2信息运维中心职能表

待续