了解了配置项有哪些状态才能更好的进行ITSS周期管理
20151026 淡然
续上
7.4 配置项状态
配置项状态用于标识配置项管理的生命周期，各类配置项的状态代码和说明。
编号 | 状态 | 说明 | 适用类别 | |||
硬件逻辑实体 | 系统软件/业务应用 | 文档 | 其他 | |||
1 | 已安装 | 设备/软件进入机房已完成安装但尚未正式使用 | √ | √ | ITSS培训 | |
2 | 测试中 | 设备正在测试中 | √ | |||
3 | 使用中 | 设备/软件处于运行状态，文档正处于有效期 | √ | √ | √ | √ |
4 | 维护中 | 设备正处于维护状态 | √ | |||
5 | 报废 | 设备已经被报废，或者软件和文档已经过期 | √ | √ | √ | |
6 | 备用 | 设备处于备用状态 | √ | |||
下图表示了本流程与其他流程间的关系和数据流走向：
图8 配置管理流程与其他流程之间的关系
• 日常运维管理
配置管理流程为日常运维管理提供配置项信息，日常运维管理针对特定配置项生成日常运维计划。 ITSS认证
• 和变更管理的关联
- 变更主管在变更计划阶段必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明
- 变更实施完后，由变更主管汇总相应的配置项修改的情况，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与CI实体进行核对，核对无误后方可修改CI属性及关系
- 对于风险等级为高和重大的变更，CAB中应该包括配置经理，以确保对CMDB的适当控制
- CI应与变更记录建立关联，从而对CI的变化情况进行记录
• 和发布管理的关联
- 发布主管在制订发布计划阶段必须制定配置项更新计划，对计划修改的配置项进行说明
- 在发布实施完成且得到确认并关闭后，由变更主管汇总相应的配置项修改的情况，并通知相应的配置管理员，配置管理员接收到配置项修改请求后，与CI实体进行核对，核对无误后方可修改CI属性以及关系
• 和事件管理、问题管理的关联
- CI应与事件记录、问题记录建立关联，从而确保对CI维护工作的统计和分析
• 服务级别管理流程
服务级别管理流程管理配置管理流程中配置项的可用性信息。 ITSS考试
8 关键流程衡量指标
本帖关键字：ITSS流程的考核指标是为了判断流程的效率和有效性，利用整合的指标数据来确定流程改进的机会，以确保流程的有效性和效率。下面是有效测量配置管理流程输出的典型指标：
衡量指标 | 描述 |
错误的配置项的百分比 | 在指定时间段内，CMDB中使用错误信息注册的配置项的数量（注册配置项总数的百分比）。 |