发布ITSS公告要注意哪些信息项说明
20151022淡然
续上
11.4公告管理
公告管理是为了让IT用户可以方便的发布信息给所有使用者，主要功能包括公告的发布、公告的审核、公告查看历史记录、过期失效的公告等相关内容。
11.4.1目的
公告管理目的是公告信息的通知，包括：ITSS考试
n发布信息给所有使用本系统的用户
n记录公告的访问日志信息
11.4.2主要内容
公告管理包含下述主要内容：
n信息发布
所有使用者都可以发布信息，发布要素至少包括标题、内容、有效期等。
n信息审核
审核人收到使用者的信息，对其发布的内容进行审核，通过后信息正式发布。
n日志记录
用户查看公告时记录用户查看的时间、用户名，供统计使用。
11.4.3执行原则
n所以信息的发布都必须经过审核员审核
n公告的有效期一般不超过一个月
n对大多数用户有效的信息发可进行发布
11.4.4相关定义
公告必须包含如下信息项，各省可以在此基础上扩充。
表11-10公告信息项
序号 | 信息项 | 说明 |
1 | 公告ID | 系统自动产生 |
2 | 公告类型 | 标识是集团公告，省公告 |
3 | 创建时间 | 系统自动产生 |
4 | 标题 | 公告的标题 |
5 | 内容 | 公告的具体内容 |
6 | 审核人 | 公告的审核人 |
7 | 审核时间 | 公告的审核时间 |
8 | 有效期 | 公告有效期ITSS认证 |
9 | 创建人 | 公告的创建人 |
10 | 公告反馈意见 | 公告反馈意见（适用集团公告） |
11 | 公告反馈时间 | 记录公告反馈时间（适用集团公告） |
11.4.5流程设计
公告管理流程概要图：
图11-5公告管理流程
公告管理流程说明：
序号 | 步骤名称 | 说明 |
740.1 | 提出发布申请 | l发布要素至少包括标题、内容、有效期等 l如有需要可以添加附件 |
740.2 | 审核 | l根据提交的信息进行审核 |
审核通过？ | l审核通过，发布公告 | |
740.3 | 发布信息 | l正式发布信息，所有使用者可以查看此公告 |
职责：
n保证发布的信息对系统中50%以上的用户有效
n保证发布信息内容及时、正确
11.4.6.2审核人
职责：
n对不必要的信息进行过滤
n检查信息的内容是否填写正确，如生效时间等
11.4.7集团、省公司两级交互集团定期向省公司发布公告。
11.4.7.1主要内容
n集团下发
集团向省公司发布信息，发布要素至少包括：标题、内容、有效期等。
n省公司反馈
省公司用户查看公告，反馈浏览意见给省公司。
11.4.7.2流程设计集团下发公告流程图：
图11-6集团下发公告流程
集团下发公告流程说明：
序号 | 步骤名称 | 说明 |
741.1 | 下发公告 | l集团下发公告到省公司 |
741.2 | 接收公告 | l省公司接收公告 |
741.3 | 浏览反馈 | l省公司浏览公告内容，反馈意见 |
741.4 | 汇总反馈意见 | l集团接受各省公司反馈意见 |
11.4.7.3相关信息项
触发条件 | 公告信息项 |
集团下发公告 | 省份、公告标题、公告内容、创建人、公告有效期 |
省公司反馈 | 省份、公告反馈意见、公告反馈时间ITSS培训 |
11.4.8关键流程衡量指标
表11-11公告管理KPI指标
序号 | 衡量指标 | 指标计算说明 |
1 | 省内公告数量 | 公告数量：【创建时间】在统计时间区间内的所有省内公告数量。 |
待续
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