不同的管理层对ITSS都有哪些不同的目标建议
20150924淡然
续上
2.3IT运维现状
以下从管理层、IT运维支持人员、相关用户等几个方面来总结本次访谈，总结的内容完全摘自深圳某公司相关工作人员的访谈记录。
2.3.1管理层对IT服务管理的看法及目标nIT服务管理管理目标
- 为组织/部门的相关用户提供高质量的IT服务，提升组织/部门的服务形象；ITSS考试
流程化处理IT服务管理工作，提高工作效率；规范和标准化沟通渠道和IT服务管理流程从而保障电信的相关业务得到更好地支撑；完善组织自身的发展，有前瞻性地规划组织的发展方向和进行相关的技术管理储备；
n衡量标准
- 目前有一些考核、考量办法，但是没有较为准确的、客观的IT服务管理衡量数据；
n管理层看到的主要问题
o人员
o流程
o工具
n管理层希望通过本项目达到的目标
o人员
o流程
o工具
2.3.2IT相关使用人员的看法和建议
o看法
§流程
§组织/人员
§技术/工具
o建议
§流程
ITSS认证
§组织/人员
2.3.3技术工程师的看法和建议
n研发室
v看法
§人员
§流程
§技术
v建议
n运维室
v看法
§组织/人员
§流程
§技术
v建议
ITSS培训
待续
本帖关键字：ITSS