变更管理主要涉及了哪些ITSS信息项
20150902淡然
续上
3.2流程相关定义3.2.1.变更信息项
变更请求单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：
表3‑3变更信息单ITSS考试
序号 | 信息项 | 说明 | 操作角色 | 所属阶段 |
1 | 变更单号 | 变更请求单的唯一流水号 | 变更请求人 （或系统自动分配） | 变更登记阶段 |
2 | 变更状态 | 变更状态说明，需手动修改 | 变更请求人 变更主管 变更经理 | |
3 | 变更登记时间 | 变更登记时间，系统自动生成 | 变更请求人 （或系统自动设置） | |
4 | 变更登记人 | 变更请求的登记人信息 | 变更请求人 | |
5 | 变更涉及客户 | 变更涉及的客户信息 | 变更请求人 | |
6 | 变更描述 | 变更内容的描述说明 | 变更请求人 | |
7 | 变更期望完成时间 | 变更请求人对变更实施完毕的期望时间点 | 变更请求人 | |
8 | 变更类型 | 变更是属于标准变更/一般变更/重大变更/紧急变更 | 变更请求人 （或系统自动设置） | |
9 | 变更分类 | 变更所属具体分类 | 变更请求人 | |
10 | 变更紧急度 | 变更的紧急程度 | 变更主管 | 变更处理阶段 |
11 | 变更影响度 | 变更的影响程度 | 变更主管 | |
12 | 变更优先级 | 变更执行的优先级 | 系统自动设置 | |
13 | 变更方案 | 变更的初步方案和计划 | 变更主管 | |
14 | 变更评审人员 | 变更评审人员信息 | 变更主管 变更经理 | |
15 | 评审意见 | 变更评审人员对变更的评审意见 | 变更审批者 | |
16 | 变更测试计划 | 变更测试计划附件 | 变更主管 | |
17 | 变更上线计划 | 变更上线计划附件 | 变更主管 | |
18 | 变更回退计划 | 变更回退计划附件 | 变更主管 | |
19 | 变更实际完成时间 | 变更实施结束的实际时间点 | 变更主管 （或系统自动设置） | |
20 | 关联事件单号 | 变更关联的事件单号 | 变更主管 | |
21 | 关联问题单号 | 变更关联的问题单号 | 变更主管 | |
22 | 关联配置项编号 | 变更管理的配置项编号 | 变更主管 | |
23 | 请求人反馈信息 | 变更请求人对变更实施效果的反馈信息ITSS认证 | 变更经理 | 变更关闭阶段 |
24 | 变更失败原因 | 导致变更失败的主要原因描述，变更失败时填写 | 变更经理 | |
25 | 关闭代码 | 变更的关闭代码 | 变更经理 | |
26 | 关闭时间 | 变更的关闭时间，系统自动生成 | 变更经理 （或系统自动设置） |
3.2.2.变更工作单信息项
变更相关工作单建议包含如下信息项，某公司B2B服务团队可以在此基础上进行扩充：
表3‑4变更工作单
序号 | 信息项 | 说明 | 操作角色 | 所属阶段 |
1 | 工作单号 | 系统自动生成 | 变更主管 （或系统自动分配） | 变更处理阶段 |
2 | 工单状态 | 工作单的状态信息 | 变更主管 变更实施人 | |
3 | 工单登记时间 | 工作单的创建时间，系统自动设置 | 变更主管 （或系统自动设置） | |
4 | 任务描述 | 具体工作项的任务描述 | 变更主管 | |
5 | 实施人 | 执行工作项的人员信息 | 变更主管 | |
6 | 计划开始时间 | 工作项的计划开始时间 | 变更主管 | |
7 | 计划结束时间 | 工作项的计划结束时间 | 变更主管 | |
8 | 实施开始时间 | 工作项的实际开始时间 | 变更实施人 （或系统自动设置） | |
9 | 实施结束时间 | 工作项的实际结束时间 | 变更实施人 （或系统自动设置） | |
10 | 实施工作日志 | 工作项实施过程日志记录 | 变更实施人 |
3.2.3.变更状态代码
下列状态码表示变更请求单的生命周期中的不同阶段：
表3‑5变更状态代码
变更状态 | 状态说明 |
新建 | 变更请求单新建并提交至变更主管 |
初步评估及计划中 | 变更主管对变更进行初步评估和方案准备 |
等待审批 | 变更主管提交变更及初步评估计划内容至变更经理及变更顾问委员会等待审批 |
已批准 | RFC经过风险及影响评估后得到批准 |
已排程 | 变更主管准备变更发布的日程计划，并得到变更经理的确认 |
构建测试中 | 变更主管对变更进行构建和测试 |
实施中 | 变更实施和上线 |
挂起 | 由于供应商采购等原因将变更挂起ITSS培训 |
已完成 | 等待变更经理对变更进行回顾 |
已关闭 | 变更经理关闭变更单 |
待续
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