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ITSS服务管理实施建议文档清单


20150902淡然

目录
1.综述....1
1.1驱动力...1
1.2实施目标...1
1.3实施建议...2
ITSS考试
2.总体运维架构设想....3
2.1总体运维的思想...3
2.2IT管理中的集中与分散...3
2.3国家电网公司运维模式设想...4
2.4总体运维的关键与重点...5

3.IT服务管理对于IT管理的作用....6
3.1实现流程化管理的好处...6
3.2关键成功因素...7
3.3流程实施的挑战...7
ITSS认证
4.IT服务管理建设指导....9

5.流程建设规划....12
5.1规划思想...12
5.2建设目标...15
5.2.1总体目标...15
5.2.2分步建设目标...15
5.3不同成熟度下的建设发展建议...17
5.4本期流程建设重点建议...19
5.4.1流程...19
5.4.2流程间的接口...28
5.4.3组织...30
5.4.4技术...33
5.4.5管理报告...34
5.5流程的持续改进...34

6.项目实施方法....36
6.1IT服务管理实施方法论...36
6.2流程的推广建设...37
ITSS培训
7.总结与展望....38

待续
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