用RACI矩阵方法来分析容量和性能管理（ITSS)
20150827 淡然
续上
3.4. RACI矩阵
流程是跨越多个部门的，所以过程和工作指令需要对应到流程中的角色。根据组织的需求这些角色可以对应到工作职能、IT人员和组织。流程负责人负责通过实施流程工具来确保流程间的相互作用。 ITSS考试
RACI矩阵用于全面反映各角色在流程的步骤和用法说明中的职责。
Accountable：责任，对流程实施的最终结果和质量负责
Responsible：职责，正确执行流程和活动
Consult before doing：实施前被咨询：活动实施前需提供咨询意见和建议
Inform after doing：实施后被通知：活动实施后需知晓活动的结果和内容
流程角色与职责 | 缩写 |
容量管理流程负责人 | CMPO |
性能与容量经理 | CM |
性能与容量分析员 | CA |
活动 | CMPO | CM | CA |
3.2.1 监测与收集数据 | |||
3.2.1.1 建立团队，明确角色和职责 | A | R | I |
3.2.1.2 评估关键组件 | A | R | I |
3.2.1.3 确定工具和方法 | A | R | CI |
3.2.1.4 制定监测计划 | A | R | CI |
3.2.1.5 执行监测任务 | AI | R | |
3.2.2 分析数据 | |||
3.2.2.1 确定分析目标和范围 | A | A | CI |
3.2.2.2 确定分析方法与工具 | AI | R | CI |
3.2.2.3 确定分析对象 | R,A | I | |
3.2.2.4 抽取数据 | AI | R | |
3.2.2.5 分析执行 | I | AI | R |
3.2.3性能优化 | |||
3.2.3.1 初步性能优化方案 | I | AI | R |
3.2.3.2 影响和风险分析 | CI | CAI | R |
3.2.3.3 方案测试 | AI | R | |
3.2.3.4 制定优化方案 | I | AI | R |
3.2.3.5 批准方案执行 | AI | R | I |
3.2.4 实施 | |||
3.2.4.1 备份基准 | AIC | R | |
3.2.4.2 优化实施 | AIC | R | |
3.2.4.3 实施效果评价 ITSS认证 | A | R | I |
3.2.5 应用容量预测 | |||
3.2.5.1 预测未来应用系统交易量 | IC | AI | R |
3.2.5.2 确定质量要求 | IC | AI | R |
3.2.5.3 确定可用性要求 | IC | AI | R |
3.2.5.4 确定其他约束条件 | IC | AI | R |
3.2.5.5 确定资源需求 | AIC | R | I |
3.2.6 趋势分析 | |||
3.2.6.1 趋势分析 | I | AIC | R |
3.2.6.2 未来资源需求 | AI | R | I |
3.2.7 需求管理 | |||
3.2.7.1 需求分析 | A | R | I |
3.2.7.2 确定客观条件限制 | I | A | R |
3.2.7.3 成本条件限制 | I | AI | R |
3.2.7.4 需求确定与批准 | A | R | CI |
3.2.8 差距分析 | |||
3.2.8.1 建立差距分析报告 | I | AC | R |
3.2.8.2 改进建议 | I | AC | R |
3.2.9 容量计划 | |||
3.2.9.1 建立或更新容量计划 | I | A | R |
3.2.9.2 批准容量计划 | AC | R | I |
3.2.9.3 容量计划发布与执行 | AC | R | I |
4. 流程支持技术
4.1. 资源性能监测工具
4.1.1. 功能需求
资源性能监测工具包括对网络、服务器及存储等性能与容量的监测，其主要功能应包括：
l 自动监测：不受时间限制，实现24×7不间断实时监测；不受监测对象数量限制。
l 自动报警： 一旦出现性能故障或性能指标达到报警标准，警报便会及时通知相关管理人员。
l 故障自动清除： 当出现一个临时性的故障时，自动恢复功能就会执行脚本，使服务恢复正常。
l 自动报告： 自动生成各种相关监测对象的数据和报表，不仅是当时发生的，还有对历史数据的分析。
l 协助进行趋势分析。
4.2. 应用容量预测工具
4.2.1. 功能需求
应用容量预测工具将协助进行新应用系统的资源容量预测，此工具应具有以下功能：
l 对处于开发阶段的应用系统进行容量预测；
l 监控事务处理；
l 分析基于元件的应用的响应时间，确认性能瓶颈，迅速孤立问题；
l 提供从客户机到应用服务器、应用元件和数据库服务器的端到端事务处理执行视图；
l 有效预测、隔离、诊断和解决问题，预测到应用容量短缺 。
4.3. 可选工具清单
功能需求 | 可选工具 |
资源性能监测工具 | HP Openview IBM Tivoli CA Unicenter 等 |
应用容量预测工具 | HP Openview Transcation Analyzer IBM Tivoli 等 ITSS培训 |
5. 附录 （表格、模板）
容量计划模板
[ /Documents%20and%20Settings/cn579729/Local%20Settings/Temp/Rar$DI00.332/CPIC-cap_plan_template.doc]CPIC-cap_plan_template.doc
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