【ITSS每日问答】ITSS每日问答之8月3日
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运维服务能力模型由哪些要素构成？ 回答：从模型示意图中可以看出，运维服务能力模型包括核心的关键指标、服务能力四要素与外围的能力管理（PDCA循环）。这个能力模型是ITSS的独门秘笈，也是整个运维服务通用要求的精髓所在。 详细解答：核心的关键指标，是针对能力四要素制定的指标，其体现能力管理关键的要点重点，可以将其理解为服务业务的需求； 服务能力四要素，是开展运维服务工作的基础，服务能力如何取决于四要素的配备与四要素之间的配合； 能力管理，是整个运维服务通用要求的核心，要求通过不断的PDCA循环，将四要素互相关联的，并通过PDCA有效关联管控指标，以达到能力需求与能力具备的动态匹配平衡。 通过这种动态匹配关系不断提供运维工作效率、控制运维成本，实现运维服务组织的可持续性发展。 注：跟帖回答系统自动赠送500IT运维管理社区积分，不限次数，你可以任性下载IT运维管理社区资料啦！！！ 相关琏接： 【ITSS每日问答】ITSS每日问答之7月31日ITSS中提到的运维服务内容是什么？
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