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问题经理在关闭ITSS问题前需要对哪些工作进行复核？

20150731淡然
续上

3.5.5.问题关闭
图3‑6问题关闭ITSS考试
详细流程说明如下：

序号

步骤名称

责任人

说明

PM5.1

验证并评审问题的相关信息

问题经理

输入：
qPM2.2确定取消问题处理操作
qPM4.12经问题分析专家调整确认后的问题记录单ITSS认证
处理过程：
q问题经理评审和验证问题记录，确认解决方案和问题信息。必要时，问题经理需要确认与问题记录相关的变更请求处理情况
输出：
q经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录

PM5.2

确认问题处理结果

问题经理
问题提交人

输入：
q经问题经理确认信息完整性及准确性后的问题记录
处理过程：
q问题经理与问题提交人沟通，确认问题最终的处理结果
输出：
q问题提交人对问题处理结果的反馈意见

PM5.3

是否可以关闭问题？

问题经理

输入：
q问题提交人对问题处理结果的反馈意见
处理过程：
q问题经理根据问题提交人对问题处理结果的反馈意见，确定是否关闭问题
q如可以关闭问题，则进入PM5.4结束问题记录
q否则，则进入PM2.2重新处理此问题
输出：
q问题提交人对问题处理结果的确认
q问题提交人对问题处理结果的否定

PM5.4

关闭问题

问题经理

输入：
q问题提交人对问题处理结果的确认
处理过程：
q问题经理设置结束代码，关闭问题记录，完成问题管理流程，问题状态置为“关闭”
输出：ITSS培训
q设置结束代码并被最终关闭的问题记录单


待续
本帖关键字：ITSS