如何进行ITSS事件的满意度回访调查？

请求信息

1.A

用户根据事件的处理结果发起投诉请求；

选择事件

1.B

事件经理根据用户投诉信息，选择投诉的事件；

跟踪回顾事件

2.B

根据事件单上记录对事件的处理情况，对事件处理过程进行回顾；

是否需要更新事件记录

3.B

针对事件单上记录的处理信息，已经用户反馈的信息，判断是否需要更新事件记录信息；ITSS认证

要求更新

3.C

梳理需要更新的信息项；要求事件支持人员更新事件单信息；

更新信息

3.D

事件支持人员更新事件单信息；

处理过程是否满意

4.B

根据了解到的事件实际处理情况，判断事件处理过程是否满意；

是否升级事件

4.C

确定事件是否需要升级事件，重新打开事件进行处理；

更新事件

5.B

对以处理满意的事件，填写事件回顾信息并更新；

接受信息

6.A

用户接受事件回顾的处理结果；

交流事件状态

6.B

通知对事件回顾以及处理信息项用户反馈；