如何进行ITSS容量规范管理
20150728 淡然
容量管理规范
第一章 总则
第一条 为规范某公司信息系统容量管理工作，对信息系统容量进行规划、监控、分析、调整和优化，保证信息系统持续稳定运行，特制定本制度。 ITSS认证
第二条 信息系统容量管理是指通过规划、设计、维护相应的系统容量，确保系统能够以和合理的成本正常运行。
第三条 信息系统容量事件是指由于容量或性能原因导致的事件，包括网络带宽不足、核心服务器CPU过高、磁盘容量不足、网上交易接入不足等造成的对业务运行有影响的事件。
第二章 管理范围
第四条 本制度的适用范围为某公司所有信息系统的容量管理。
第五条 本制度的管理范围为与信息系统相关的网络设备、服务器、存储设备、PC机、系统软件、应用软件及信息系统人员的容量管理，各系统可视情况选择以下的容量管理指标：
(一) 网络容量管理指标包括网络带宽、网络流量、网络包率、网络响应速度等；
(二) 服务器容量管理指标包括服务器内存使用情况、CPU利用率、磁盘空间使用情况、磁盘I/O、网卡性能指标、作业运行状态等；
(三) 存储设备容量管理指标包括存储设备I/O，存储设备空间使用情况等；
(四) PC机容量管理指标包括硬盘空间使用情况、CPU利用率、内存使用情况、作业运行状态等；
(五) 数据库系统软件容量管理指标包括用户连接数量、数据库目前使用总空间、空间增长情况，数据库表空间或设备的空间使用情况，数据库内存使用情况、数据库死锁情况等；
(六) Web服务及应用服务系统软件容量管理指标包括当前连接用户数量、最大连接用户数量、累计在线用户数量、总请求数量、成功请求数量、失败请求数量、排队请求数量、最大排队请求数、累计排队请求数、平均每秒响应次数等；
(七) 应用软件容量管理指标包括并发用户数量、系统登录时间、不同业务类别的系统响应时间、重点业务间隔一定时间的发生数量统计、耗用CPU最多的业务、平均耗用CPU最多的业务、平均响应时间最长的业务、发生数量最大的业务、数据批处理时间等；
(八) 各信息系统维护人员的数量、能力等。
第三章 角色与职责
第六条 容量经理的职责包括：
(一) 负责本制度的设计、回顾和改进；
(二) 负责容量流程文档的更新维护；
(三) 审批容量计划；
(四) 收集汇总流程信息，编制管理报告，反映存在问题，提出改进建。
第七条 容量管理员的职责包括：
(一) 收集容量需求，制定容量计划；
(二) 重大变更时评估变更对容量的影响；
(三) 识别新服务、服务变更、服务升级容量的影响；
(四) 识别来自监管机构、行业协会要求对容量的影响；
(五) 负责职责范围内资源的容量管理目标；
(六) 维护容量数据，制定容量监控阈值；
(七) 分析、预测容量发展趋势，申请容量变更需求；
(八) 制定和实施容量优化方案。
第四章 容量管理策略
第八条 容量管理员应对各自负责的服务目录中业务影响度为高的系统以及相配套的基础环境制定容量计划，容量计划应包括以下内容：
(一) 对现有信息系统容量的分析：
l 结合容量监控数据、容量事件对现有信息系统进行分析。
(二) 对未来信息系统容量的预测与规划：
l 结合业务需求发展对信息系统的容量需求进行预测和规划；
l 结合容量监控数据、容量事件对容量需求进行预测和规划；
l 评估由于来自立法机构、监管机构的变化对系统容量管理的影响；
l 评估由于可预见的服务级别协议变化、新/变更服务、新技术和方法对系统容量的影响。
(三) 对信息系统的容量改进计划：
l 信息系统扩容；
l 信息系统优化。
第九条 信息技术中心可分阶段将服务纳入容量计划的范围，但首先应将业务影响度高的服务纳入容量计划。
第十条 容量管理员应每季度编制各系统容量计划，容量经理进行汇总。
第五章 输入与输出
第十一条 容量管理流程的输入包括：
(一) 服务级别协议中对信息系统容量的要求；
(二) 新/变更服务管理，外部新技术，监管机构、行业协会对信息系统容量的要求;
(三) IT服务连续性、可用性管理中对容量提出的要求； ITSS培训
(四) 容量监控记录及历史数据。
第十二条 容量管理流程的输出包括：
(一) 输出到部门负责人或及运行维护人员的容量计划；
(二) 输出到日常监控中的容量监控指标；
(三) 每季度生成的容量管理报告。
第六章 容量管理流程
第十三条 容量管理流程包括计划制定、实施监控、回顾改进三个阶段。
第十四条 容量管理员每季度负责收集来自于服务级别协议、容量历史数据、业务要求、行业要求、新技术发展、IT服务连续性计划、可用性计划中的容量需求，综合IT财务预算、历史容量数据等信息，制定容量计划。
第十五条 容量管理员组织实施容量计划，制定并明确容量监控指标。
第十六条 容量管理员根据容量监控指标，生成容量监控数据和记录，并按照《事件管理流程》、《问题管理流程》的要求解决处理容量事件。
第十七条 经过批准的容量优化方案，由容量管理员负责实施，并回顾执行效果和状态。
第十八条 执行容量优化方案时，如涉及生产系统变更的，应按照《变更管理流程》进行变更管理。
第十九条 需要对系统进行扩容时，容量管理员应能结合系统容量需求准确描述要求扩容的设备性能指标，避免盲目采购设备进行系统扩容，应在节约投资的基础上进行系统扩容。
第二十条 容量经理每年收集汇总流程信息，编制管理报告，反映存在问题，提出改进建。
第七章 附则
第二十一条 本制度由公司信息技术中心负责制定、解释和监督实施。
第二十二条 本制度自下发之日起实行。
附件1
步骤 | 输入 | 步骤描述 | 输出 |
1. 收集分析容量需求 | 容量历史数据、业务要求、行业要求、新技术发展 | 1. 定期收集可能会影响资源容量的各项信息； 2. 关注新业务、新项目，以及实施可用性计划、连续性计划带来的容量需求。 | 容量需求 |
2. 制定容量计划 | 容量需求、IT财务预算、容量监控数据 | 1. 综合容量需求、IT财务预算、历史容量数据，制定容量计划； 2. 容量计划报容量经理审批。 ITSS考试 | 容量计划 |
3. 实施容量计划 | 容量计划 | 1. 实施容量计划； 2. 调整容量监控参数或实施新的容量监控手段。 | 容量计划执行结果 |
4. 监控容量 | 容量监控数据、事件、问题 | 1. 监控采集容量原始数据，编写容量管理报告，在容量数据、监控记录的基础上进行趋势分析，提出容量改进建议； 2. 容量异常的情况，容量管理员按照事件管理流程要求，处理解决容量事件；对已出现或可能出现的问题可提交问题管理。 | 容量管理报告 |
5. 回顾容量监控制定优化方案 | 容量管理报告 | 1. 针对容量方面存在的问题编制容量优化方案。 | 容量优化方案 |
6. 执行优化方案 | 容量优化方案 | 1. 执行容量优化方案，并对容量优化的结果和效果进行总结、回顾； 2. 容量优化方案中涉及的变更，应通过变更管理流程进行控制。 | 容量优化结果 |
版本记录
文档名称 | 变更说明 | 版本号 | 日期 | 编写人 | 审核人 |
容量管理规范 | - | - | 2009 | - | - |
容量管理规范 | 增加可用性流程、可用性计划 | V1.1 | 2012年9月 | 王家东 | 王家东 |
容量管理规范 | 课题组讨论确认该可用性计划记录方式 | 2012年10月版 | 2012年10月 | 王家东 | 李军 |
注：本表记录本文档的变更记录。
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