← 返回目录事件管理ITSS流程设计文档清单2015-07-24 10:3220150724淡然 目录1文档介绍1.1文档简介1.2文档目标ITSS考试 2角色和职责2.1事件经理2.2服务台负责人2.3一线支持（服务台）2.4二线支持2.5三线支持（专家）ITSS认证 3流程目标 4流程描述4.1事件管理流程4.2请求管理流程 5流程指标ITSS培训 6流程改进 待续本帖关键字：ITSS上一页返回主页下一页