最清晰易懂的问题流程概要设计（ITSS)

问题跟踪监控

1.B

跟踪问题的解决过程，必要时进行协调工作；ITSS考试

主动建立问题

1.C

问题分析员根据对事件趋势的分析、总结，主动发现并记录问题

问题管理计划&实施

1.D

定义包括流程目标、角色职责、环节、政策和规则等；

事件管理

2.A

通过事件流程生成问题，对事件的根本原因进行分析；

问题识别与记录

2.C

问题分析员识别并记录问题单；ITSS认证

问题评审与分派

3.B

问题经理对问题提交人提交的问题进行评审，初步分析与分派；

问题调查与诊断

3.C

经由问题经理指派的问题单指派给问题分析员，问题分析员对问题进行调查与诊断；

变更管理

4.A

根据问题的解决方案，需要通过执行变更流程来配合解决问题；

问题解决

4.C

通过问题调查的，诊断结构，对问题进行解决；

需求管理

5.A

根据问题的解决方案，需要通过执行需求管理流程来配合解决问题；

问题关闭

5.B

执行问题管理流程ITSS培训

问题管理回顾

5.D

对流程的有效性和效率建立考核目标并监控；