IT运维流程库历史主题 · 只读

← 返回目录

ITSS热线支持与突发事件流程需求文档清单

2015-07-21 15:36

20150721淡然

目录

某保险（集团）P03项目

热线支持与突发事件流程需求

ITSS培训

1.1基本概念

1.2用途和目标

1.4对组织的效益

1.5流程运行的前提和时机

1.6流程的远景

1.7参考材料

2流程需求详细说明

2.1指导原则

2.2流程关系图

2.3热线支持与突发事件

2.4流程主要考核指标

ITSS认证

3流程角色和职责

3.1热线支持与突发事件流程执行负责人

3.2热线支持

3.3二线支持人员

3.4突发事件经理

3.5重大事件经理

4流程支持技术

4.1热线支持及突发事件支持系统

4.2信息交互工具

4.3可选工具

5现有流程的改进建议

5.1现状描述

5.1.1网络管理中的事件管理

5.1.2运维系统中的事件管理

5.2改进建议

ITSS考试

待续

本帖关键字：ITSS