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ITSS运维管理框架规划报告清单

2015-07-21 14:50

20150721淡然

目录

1.信息中心运维管理定位

2.信息中心运维管理框架选型说明

2.1.符合国际标准发展方向和业界发展趋势

2.2.面向业务，服务导向

2.3.与成熟度评估模型有紧密链接

ITSS培训

3.信息中心运维管理框架整体情况

3.1.信息化建设组织运维管理框架

3.2.信息中心运维管理现状剖析

3.3.信息中心运维管理发展建议

3.4.信息中心运维管理整体框架

4.信息中心运维管理框架具体内容

4.1.规划和管理阶段

4.1.1.IT客户关系

4.1.2.IT业务管理

4.1.3.信息安全管理

4.2.构建阶段

4.2.1.IT业务构建

4.2.2.IT业务部署

4.3.运行阶段

4.3.1.客户支持

4.3.2.运行维护

ITSS认证

5.成熟度评估中差距分析的落地规划

5.1.差距分析

5.2.活动规划

6.服务优化项目实施演进路线

6.1.演进目标

6.2.项目规划

6.3.演进路线

7.规划总结和过渡建议

7.1.规划总结

7.2.过渡建议

图2‑1ITILv3框架

图2‑2信息化建设组织功能管理框架

图2‑3功能组件的实现方式--活动

图2‑4运维管理成熟度评估模型

图2‑5功能管理框架与成熟度评估模型间的关系

图3‑1信息化建设组织运维管理功能组件划分

图3‑2信息化建设组织运维管理框架

图3‑3信息中心运维管理功能现状

图3‑4信息中心运维管理发展建议

图3‑5信息中心运维管理整体框架

ITSS考试

表3‑6信息中心运维管理框架价值度建议（以2010为规划点）

图5‑1人员组织领域成熟度差距活动分析

图5‑2流程领域成熟度差距活动分析

图5‑3信息领域成熟度差距活动分析

图5‑4成熟度差距活动总结

图6‑1信息中心运维管理成熟度总体发展路径

表6‑2信息中心运维管理项目规划建议

图6‑3信息中心运维管理规划项目演进路线

待续

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